LES POLITIQUES DE NOTRE MAGASIN

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

LOULOUDIT / LOULOUDIT HOME

1. Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site www.louloudit.com entre Louloudit / Louloudit Home et tout consommateur effectuant un achat sur le site.

Louloudit / Louloudit HomeEntrepreneur individuel : MARCQ Jacques HenriSIRET : 518 446 257 00017Code APE/NAF : 47.91BAdresse : 1 rue de l’Église – 60220 Escles-Saint-Pierre – FranceTéléphone : 06 61 15 20 26 E-mail : louloudit.boutique@orange.fr

Les présentes CGV concernent l’ensemble des biens proposés à la vente sur le site, notamment les bougies, fondants et autres produits parfumés, diffuseurs, brûle-parfums et accessoires, objets décoratifs, mugs, articles textiles ou de maroquinerie, articles personnalisés et autres produits proposés par Louloudit.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits. Le client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu’un produit fabriqué par Louloudit devient temporairement indisponible après la commande mais peut être refabriqué, le client en est informé dans les meilleurs délais. Un nouveau délai de fabrication et de livraison lui est alors proposé. En cas d’accord du client sur ce nouveau délai, la commande est maintenue. À défaut d’accord, les dispositions légales relatives au retard ou au défaut de livraison s’appliquent.

Lorsqu’un produit ne peut pas être refabriqué ou réapprovisionné, le client en est informé dans les meilleurs délais et les dispositions légales applicables sont mises en œuvre.

Certains produits sont fabriqués, décorés, coulés, assemblés ou finis manuellement. De légères variations d’aspect, de teinte ou de finition peuvent donc exister entre deux exemplaires ou par rapport aux photographies. Ces particularités inhérentes au travail manuel ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent ni les caractéristiques essentielles annoncées, ni la sécurité, ni l’usage normalement attendu du produit.

Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. Les différences d’affichage des couleurs selon les écrans ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.

3. Produits personnalisés et commandes sur mesure

Certains produits peuvent être réalisés spécialement selon les choix du client : prénom, texte, date, couleur, dimensions, composition ou autre personnalisation demandée.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet pour la personnalisation.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

En revanche, un article simplement fabriqué à la main par Louloudit, sans personnalisation demandée par le client, bénéficie du droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.

4. Prix – Promotions et remises

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts (CGI). À compter du 1er septembre 2026, la référence correspondante est l’article L.223-3 du Code des impositions sur les biens et services (CIBS).

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf indication contraire. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Louloudit peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les produits soldés, en promotion ou bénéficiant d’une réduction de prix conservent les droits et garanties prévus par la loi.

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles, remises et codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours.

En cas de rétractation applicable à un produit acheté avec une remise, le remboursement porte sur le montant effectivement payé par le client.

5. Commande

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes nécessaires à l’exécution de la commande, notamment pour la livraison. Une confirmation de commande est adressée par voie électronique après validation.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur le site.

La commande n’est préparée ni expédiée avant la validation effective du paiement.

7. Livraison

Le client choisit, lors de sa commande, parmi les modes de livraison proposés par Louloudit, notamment Colissimo ou Mondial Relay selon les options disponibles.

Les tarifs et délais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Louloudit délivre le produit à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande. À défaut d’indication d’une date ou d’un délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

En cas de retard ou de défaut de livraison, les dispositions légales applicables s’appliquent.

8. Réception – Produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception et à signaler dans les meilleurs délais à Louloudit toute anomalie, détérioration ou casse constatée.

En cas de colis manifestement endommagé ou ouvert, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception.

Louloudit pourra demander tout élément utile, notamment des photographies du produit et de son emballage, nécessaire à l’examen et au traitement de la réclamation.

Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice des garanties et droits légaux du consommateur.

9. Droit de rétractation

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien par lui-même ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible sur le site www.louloudit.com, du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

La demande doit être transmise avant l’expiration du délai légal. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’autorisation préalable de Louloudit.

Pour les contrats conclus en ligne, une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer le droit de rétractation doit être accessible de manière facile, directe et permanente sur le site, conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation.

10. Retour après rétractation

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur renvoie le bien à : Louloudit – 1 rue de l’Église – 60220 Escles-Saint-Pierre – France.

Le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Les produits retournés doivent être complets et ne pas avoir fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Les produits doivent être correctement protégés pour le transport. Ils sont retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage, accessoires et éléments d’origine.

11. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Louloudit rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par Louloudit. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’est pas remboursé.

Louloudit peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

12. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les articles réalisés spécialement selon les choix personnels du client : prénom, inscription, date, dimensions, composition ou autres caractéristiques particulières demandées lors de la commande.

13. Garanties légales – Encadré obligatoire

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Professionnel répondant des garanties : Louloudit / Louloudit Home – MARCQ Jacques Henri – 1 rue de l’Église, 60220 Escles-Saint-Pierre – 06 61 15 20 26 – louloudit.boutique@orange.fr

14. Utilisation des produits et précautions

Le client doit respecter les instructions, avertissements et précautions d’utilisation accompagnant les produits ou figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.

Les bougies, fondants parfumés, brûle-parfums, diffuseurs, parfums d’ambiance et autres produits concernés doivent être utilisés conformément à leur destination et aux consignes de sécurité fournies.

15. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Louloudit sont utilisables pendant la durée de validité indiquée lors de leur achat et mentionnée sur la carte. Elles doivent être utilisées avant leur date d’expiration.

Les conditions d’utilisation applicables sont celles communiquées au moment de l’achat.

16. Bons d’achat offerts

Les bons d’achat offerts par Louloudit dans le cadre d’une opération commerciale, promotionnelle ou d’un geste commercial sont utilisables jusqu’à la date de validité indiquée sur le bon.

Passée cette date, le bon d’achat n’est plus utilisable. Les éventuelles conditions particulières d’utilisation sont indiquées sur le bon concerné.

17. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Louloudit :E-mail : louloudit.boutique@orange.frTéléphone : 06 61 15 20 26Courrier : Louloudit – 1 rue de l’Église – 60220 Escles-Saint-Pierre – France.

18. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de Louloudit restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Médiateur de la consommation dont relève Louloudit :[À COMPLÉTER OBLIGATOIREMENT AVANT PUBLICATION]Nom : [à compléter]Adresse : [à compléter]Site internet : [à compléter]

19. Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, paiements, livraisons, facturation, service après-vente et au respect des obligations légales de Louloudit.

Le client peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en contactant Louloudit à l’adresse louloudit.boutique@orange.fr ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles ainsi qu’à l’utilisation des cookies sont précisées dans la Politique de confidentialité et cookies figurant sur le site Louloudit.

20. Propriété intellectuelle – Photographies et contenus du site

Les photographies, mises en scène, visuels, textes, créations graphiques, illustrations, vidéos, logos et autres contenus originaux présents sur le site Louloudit sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle lorsqu’ils remplissent les conditions légales de protection.

Les photographies et visuels réalisés pour Louloudit et dont Louloudit détient les droits ne peuvent être copiés, téléchargés, reproduits, publiés, diffusés, modifiés, recadrés, retouchés ou réutilisés sans autorisation préalable.

Il est notamment interdit de les utiliser, intégralement ou partiellement, sur un site internet, une boutique en ligne, une marketplace, un catalogue, un réseau social, une publicité, une publication ou tout autre support commercial ou promotionnel, notamment pour présenter ou vendre ses propres produits ou ceux d’un tiers.

L’achat d’un produit Louloudit ne confère aucun droit d’utilisation sur les photographies, visuels ou contenus servant à sa présentation.

Toute utilisation non autorisée susceptible de porter atteinte aux droits de Louloudit pourra faire l’objet des démarches et recours prévus par la législation applicable.

 

ANNEXE – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : Louloudit – 1 rue de l’Église – 60220 Escles-Saint-Pierre – France – louloudit.boutique@orange.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :........................................................................................................................

Commandé le / reçu le :........................................................................................................................

Numéro de commande :........................................................................................................................

Nom du consommateur :........................................................................................................................

Adresse du consommateur :........................................................................................................................

Date :........................................................................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :........................................................................................................................